Kundenservice: eine gute Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen

Ein sehr häufiger Fehler von Start-up-Unternehmen, und zwar kleinere Unternehmen im Allgemeinen, ist es, nicht nehmen Kundenservice ernst. Allzu oft denke Managern alle damit verbundenen wird ans Telefon prompt und höflich zu Kunden und wie oft Unternehmen scheitern, auch das zu tun!

In der Tat können Kunden-Service bald wichtiger zu einem Start-up als Vertriebs-und Marketing, hilft es Kunden zu binden (Verkauf an bestehende Kunden ist viel billiger als die Suche frische) und Maximierung ihrer Einnahmen aus ihnen. Guter Kundendienst kann auch helfen, neue Kunden zu gewinnen, als Wort breitet sich darüber, wie groß ein bestimmtes Unternehmen ist, Geschäfte zu machen. Manager sollten daher über eine Strategie für die Kundenbetreuung, die weit über einfach höflich am Telefon geht.

Also, wenn Sie die Gründung eines neuen Unternehmens, wie Sie über die Lieferung von guten Kundenservice zu gehen? Beginnen Sie mit dem Gedanken, was Kunden vernünftigerweise als ein grundlegendes Maß an Service erwarten. Für ein Geschäft, das könnte sein mit kompetenten, freundlichen Vertriebsmitarbeiter zu ihnen und eine gute Auswahl an Produkten auf Lager helfen. Das wiederum bedeutet dabei darauf achten, die richtige Art von Menschen einzustellen, wobei ihnen angemessen Produktschulungen und mit effektiven Lager Kontrollverfahren.

Aber Erreichung einer grundlegenden Ebene der Service ist nicht genug, wenn Sie Ihr Start-up, um wirklich erfolgreich sein wollen. Sie müssen Wege, um die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen zu finden "erinnern, ist das Ziel zu haben, ihnen zu sagen, ihre Freunde und Kollegen, dass Ihr Unternehmen ist" groß ", und nicht nur" nicht schlecht "oder" OK ".

Eine kostengünstige Möglichkeit, dies zu tun ist, um bewusst zu steuern, die Erwartungen Ihrer Kunden, indem sie immer macht ihnen Versprechungen, dass Sie wissen, können Sie nicht überschreiten. Zum Beispiel, wenn es noch dauern wird in der Woche für Ihren Shop ein Ersatzteil liefern Ihnen erzählen sollte der Kunde es dauern 10 Tage wird. Dann, wenn das Teil "frühen" kommt er oder sie wird denken, Sie haben einen tollen Job bekommen es ihnen so bald getan.

Der Einsatz von Technologie

Ein Grund, warum Eigentümer / Manager oft auch Kundenservice in ihre Pläne für ihr neues Geschäft übersehen, ist weil sie davon ausgehen werden sie direkt verantwortlich für die Betreuung aller Kunden. Sie wissen, wie um ihre Kunden suchen, und das ist alles dort ist zu ihm. Aber wenn ihre Unternehmen wachsen und sie brauchen, um Personal einzustellen, plötzlich persönlich Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus des Kunden-Service ist nicht mehr möglich. Ohne Strategie oder Systeme, die diese Start-ups können bald in die Falle vieler ein wachsendes Unternehmen fallen: die Kunden mit einem schlechteren Service trotz immer erfolgreich.

Natürlich sind die großen Konzerne nur allzu bewusst, wie wichtig der Kundenservice und verbringen viel Zeit und Geld dafür, dass es bleibt auf einem hohen Standard, egal, wie viele Mitarbeiter sie haben. Die gute Nachricht ist, dass heutzutage selbst die kleinste Firma kann eine Menge von den gleichen Methoden wie die großen Jungs zu übernehmen, aber zu einem Bruchteil der Kosten.

Dazu gehören die Bereitstellung von Personal mit schriftlicher Verfahren (Zugriff über das Büronetzwerk) für den Umgang mit Kunden, ob sie eine Beschwerde oder einfach fragen für einen Preis. Manager sollten auch erwägen, CRM (Customer Relationship Management)-Software. Dies gibt den Mitarbeitern einfachen Zugang zu allen relevanten Informationen über einen Kunden, so dass sie immer mit Anfragen effizient und effektiv umzugehen. CRM-Systeme verwendet werden, um ein Vermögen kosten, jetzt können Sie sie abholen als "freeware" auf dem Internet.

Kundendienst: es mögen oder nicht, gibt es jetzt eine Menge mehr zu bieten als einfach zu sagen "haben einen schönen Tag", wenn Sie die Hand wieder die Veränderung!

Fallstudie

TF Tuned Shox Melodien, Dienstleistungen und vertreibt Suspensionen für Top-of-the-line Mountainbikes. Es ist nicht das einzige Unternehmen, dies zu tun, aber im Gegensatz zu seinen Konkurrenten hat es eine beeindruckende 20 Prozent jährliches Wachstum gelang in den letzten vier-und-ein-halb Jahren mit der Belegschaft Ausbau von gerade seine Mann-und-Frau-Gründer sieben Mitarbeiter. Entlang des Weges hat einen ausgezeichneten Ruf kultiviert, mit Aufhängung Einheiten seiner Somerset, England Werkstatt aus verschifft so weit wie Kanada und Australien.

Entscheidend für TF Erfolg war ein Engagement nicht nur auf Qualität, sondern auch an den Kundendienst wenden, mit den meisten Einheiten bereit, innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zurückgeschickt werden, viel zu ihrer Besitzer Wertschätzung. Dazu hat das Unternehmen musste in einem umfangreichen Bestand an Ersatzteilen 'was TF Konkurrenten nicht tun zu investieren, sie zu zwingen, warten Teile von Herstellern zu gelangen, bevor sie an einer Aufhängung arbeiten können.

Bereitstellung eines erstklassigen Service, die sowohl gewinnt und behält Kunden bringen weit mehr als Höflichkeit. Für TF ging es um den Kern, wie das Geschäft organisiert wurde, mit Geld in einem Bereich "Inventar", die nicht sofort kann mit dem Kundendienst in Verbindung gebracht werden ausgegeben.